Worldwide repair of mobile cranes. Demag, Liebherr, Faun +++

Telefoner er etter hvert blitt en del av hverdagen for de aller fleste, ihvertfall om du jobber opp mot en kundekrets. Og det har etter hvert blitt en del telefoner, holdbarheten har vist seg å være relativ kort for de fleste som har vært i min bruk. Jeg var blant de første som gikk til anskaffelse av mobiltelefon, og var faktisk på nett allerede i 1987, da med en sak som opptok mesteparten av ryggsekken om jeg var på MC-tur. Nok om det, denne artikkelen er i helhet myntet på mine opplevelser med Apple's Iphone 3GS 32GB, og service-aparatet her i Norge.

17 Oktober 2009
Det var igjen på tide å anskaffe seg en ny telefon, da siste i bruk (en Sony Ericsson), ikke var helt med i svingene, selv om den hadde vært inne til service, og hadde fått ny elektronikk montert. Studerte litt på forskjellige utgaver, og fant det interesant å prøve en Iphone. Gikk for den med størst minne, 32GB. Fant senere ut at dette hadde vært helt unødvendig til mitt bruk. For ikke å binde meg til noen avtale, ble telefonen løst ut til full pris, som var ca. 7.500.-, og faktisk nok i mine øyne. Telefonen ble straks tatt i bruk, og nødvendig programvare for synkronisering med PC ble nedlastet, ITunes. Telefonen ble så synkronisert med kontakter i Outlook, og dette fungerte da også tilfredstillende. For å bevare denne fine telefonen for eventuell slitasje, ble det umiddelbart også anskaffet et passende futteral til telefonen, og et tilpasset plastfolie ble også satt på skjermen. Hvilken vakker telefon, og faktisk var den også ganske grei å bruke etter at man hadde vennet seg til de forskjellige funksjonene. Da mesteparten av mine samtaler forgår under bilkjøring, blir bluetooth alltid benyttet. Og denne har jeg etter hvert blitt såpass avhengig av, at alle samtaler blir tatt via denne hendige dingsen. Telefonen var derfor ikke utsatt for hverken slitasje eller andre påvirkninger, ut over det som må betegnes som normal bruk.

29 Juli
Telefonen ble jevnlig synkronisert mot kontakter i Outlook, og enkelte ganger kom spørsmålet om man ville laste ned oppdateringer, noe som da alltid ble gjort. Så, her for 2-3 uker siden, hang telefonen seg helt opp, det gikk ikke å endre noe via touch-skjermen. Dette med å slå av telefonen ved å holde inne begge knapper samtidig, hadde jeg ikke satt meg inn i, og lot telefonen ligge så lenge (brukte min reserve nr.1, har 3-4 i back-up). Imidlertid så var Iphone'n oppe og gikk igjen da jeg kom hjem, og fungerte da som normalt. Riktignok hadde det vært litt trøbbel med tilkobling av bluetooth-enheter, men dette tenkte jeg like godt kunne skyldes disse enhetene, som selve telefonen, og det var spesielt i forbindelse med 2 senere anskaffede "Hands-free" at jeg hadde slitt litt med oppkobling. For å ikke la en telefon til nærmere 8 høvdinger forfalle, tenkte jeg at en sjekk via forhandler var på plass, og leverte følgelig inn telefonen hos Euronics Flekkefjord. Var rimelig sikker på at hendelsen skyldtes oppdateringen. Telefonen ble levert inn til forhandleren (Euronics Flekkefjord), som forøvrig gjorde det helt klart at dem ikke hadde noe som helst ansvar for produktet, men at dem sendte telefonen til Apple's verksted/ansvarlig i Norge.

28 Juli var jeg innom Euronics Flekkefjord igjen, og fikk da følgende beskjed fra serviceverkstedet mCare AS, i form av en mail sendt til Euronics:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
(Utdrag fra mail, sitat)
Arbeidsrapport:
Væskeindikator på telefon er utslått! Din telefon har desverre blitt utsatt for væskeskade. Skadeomfang er ukjent. Dette dekkes ikke innunder produktets garanti. Ikke mulig å reparere.

Med vennlig mCare as
e-post: kundeservice@mcare.no
(Sitat slutt)
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Forhandler (Euronics Flekkefjord) ble konsultert, med beskjed om at dem ikke hadde noe med dette å gjøre, og at jeg måtte ta saken opp med serviceverkstedet direkte. Følgende mail ble sendt:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Telefonen har under hele perioden blitt brukt som hovedtelefon, og har fungert utmerket. Den har ikke vært utsatt for fuktighet på noe tidspunkt. Videre har den omtrent uten unntak vært benyttet via bluetooth, og har derved ikke vært holdt i hand opp mot øre. I stor grad blir mye av mine samtaler utført i bil, hvor telefonen da har hvilt på en sklisikker duk, tilkoblet lading og da også via bluetooth. Om jeg har beveget meg utendørs, så har telefonen da blitt båret i høyre innerlomme på min jakke, denne forøvrig ALDRI lukket. Med andre ord så har telefonen IKKE under noen omstendighet vært i miljø som tilsier at den skulle kunne få noen fuktskade. Som nevnt så har også telefonen fungert greit inntil den fikk denne "Utkoblingen", dette dagen før jeg leverte den inn til Euronics Flekkefjord. Like før den fikk disse problemene, som forrøvrig gikk over etter en stund (vi snakker om under 1-2 timer), hadde jeg i forbindelse med synkronisering mot min PC, også oppdatert telefonen. Jeg oppfattet derfor selv problemet som å være relatert til denne oppdateringen.

Om en telefon er konstruert på en slik måte at den fuktigheten som er i vanlige oppholdelses-arealer, er nok til å ødelegge telefonen på under 1 år, så finner jeg det rimelig at Iphone faktisk må ta ansvar. Så deres svar av 22 Juli, hvor alt ansvar fraskrives, er ikke å akseptere. Jeg har hørt at det er ganske så vanlig å bruke dette med "fuktskader", og at mange innfinner seg med dette. Imidlertid er ikke det tilfelle her. Jeg forventer at Iphone eller dem som uttaler seg på vegne av Iphone i Norge tar litt ansvar her, og erstatter telefonen. Forhåpentligvis kan dette ordnes uten å la det bli en større sak, men jeg er villig til å jobbe litt med denne saken, om det blir nødvendig. Jeg vil forrøvrig legge til at jeg ble oppfordret av betjeningen ved Euronics Flekkefjord til å ikke bare godta dette, men å gå videre med saken, nettopp da det ofte virker litt "lettvint" å bruke dette med "Fuktskader". Om saken løser seg greit, så vil jo det ikke medføre annet enn en god referanse for Iphone.

Hei Kenneth,

Viser til mottatt sak fra deg, dessverre må du kontakte din forhandler angående serviceinnleveringen. Dette da vi ikke har supportapperat for sluttkunder av forhandlere som benytter oss som serviceverksted.

Din sak hos oss er avsluttet, respons på denne e-posten vil ikke bli behandlet.

Vi ønsker deg en riktig fin dag videre!

Med vennlig hilsen

mCare kundeservice
Heidi Maagerø
mcare
(Sitat slutt)
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Følgende svar ble da sendt i retur, hvorpå forhandleren ble kontaktet for å ta saken opp fra forhandler's side:

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Att. Heidi Maagerø, mCare kundeservice

Og forhandleren henviser til dere, og fraskriver seg ansvar. Tror ikke Apple er tjent med å ha det slik. Men jeg får ta dette tilbake til forhandleren, og se hva jeg kan få utrettet. Dere får også ha en fin dag videre.

PS. Tror nok dette vil ha allmenn interesse blant dem som bruker mobiltelefoner i Norge. Lar nok google ta over etter hvert.....:O)

Mvh Kenneth Skailand
Tlf: +47 917 93211
E-mail: post@mobilcrane.com
Web: www.mobilcrane.com
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Forhandleren (Euronics Flekkefjord) ble forøvrig bedt om å få telefonen i retur umiddelbart, da jeg ikke anser denne for å feile nevneverdig, bortsett fra at den muligens må oppdateres igjen. Om den så vil bli benyttet videre, gjenstår da enda å se. Det blir med stor sikkerhet min første og siste telefon fra Apple, eller rettere sagt, det blir aldri noensinne aktuelt å anskaffe noe som helst fra Apple, ikke engang om det er ei lyspære. Da heller leve i mørket.

Da gjenstår det å se hvor mange dagene det går innen Google har "Funnet" artikkelen.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Nå har det gått en stund, telefonen er hentet, og fungerer som den skal. Så var det nok ikke annet feil med den, enn noe kluss i forbindelse med oppdateringer. Men en ting er sikkert, garantien er nok ikke lenger gyldig. Dette takket være noen små og strategisk plasserte fuktindikatorer. Det burde følge med advarsler med disse telefonene, skrevet med store bokstaver, hvor det ble gjort oppmerksomt på at telefonene ikke tåler å brukes annet enn inne i knusk tørre omgivelser. Og det burde likeledes være med propper til å sette i disse kontakt-hullene, slik at eventuelle yr-partikkler ikke kan påvirke fukt-indikatorene, om man skulle være så uheldig å svare på en telefon når sola ikke skinner.

Jeg bruker nå min Iphone daglig, men har 2-3 andre telefoner klar til å skifte til. Så ved første tegn til problemer, så vil min første, eneste og siste Iphone bli destruert til det ugjenkjennelige. Og jeg kommer ikke til å ofre den en tanke. 7.500.- var tross alt billig for å lære Apple å kjenne........

Flekkefjord 17 mai 2012.
Min 3GS er nå erstattet med en SAMSUNG GT-S5690 Galaxy Xcover. Ikke fordi Iphonen sluttet å virke, men den begynte å få noen rare tendenser ved bruk. Ble brutt i hytt og vær. Andre hevder å ha samme problem, og det ryktes også at problemet er i systemet mellom Telenor og Apple. Gadd ikke å dra strikken lenger, har for mye annet å bestille (tjene penger f.eks). Kjøpte like godt 2 nye med det samme, en til kona og en til meg selv. Iphonen ligger nå på hylla her, vet ikke engang om jeg gidder å kaste den eller om den skal ta flytetesten ute i fjorden. En ting er sikkert, Apple skal ikke i dette hus igjen.

Etablert 20100729 Rev. 20120517 www.mobilcrane.com bilde